Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Công ty Cổ phần Quốc Tế Top Shopping Việt Nam cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, uy tín và minh bạch. Chính sách hoàn tiền và đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đối tác, đảm bảo mọi giao dịch đều rõ ràng và thuận tiện.

1. Đối tượng áp dụng

  • Khách lẻ: Cá nhân mua sản phẩm để sử dụng cá nhân.

  • Khách sỉ: Các đối tác, đại lý, cửa hàng mua sản phẩm số lượng lớn để kinh doanh hoặc phân phối.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được hoàn tiền hoặc đổi trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chất lượng như đơn hàng đã xác nhận.

  • Khách hàng liên hệ và thông báo với công ty trong thời gian quy định.

Thời gian thông báo:

  • Khách lẻ: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Khách sỉ: Theo thỏa thuận trong hợp đồng/đơn hàng sỉ, thường không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp không được hoàn tiền hoặc đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc mục đích không phù hợp.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hao mòn tự nhiên hoặc mất tem, nhãn, bao bì.

  • Hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

4. Quy trình hoàn tiền / đổi trả

Bước 1: Liên hệ công ty

  • Khách hàng liên hệ Zalo, Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa sản phẩm lỗi (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

  • Công ty xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu cần).

  • Đối với khách sỉ, quy trình sẽ được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận mua hàng.

Bước 3: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

  • Hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo, tùy theo thỏa thuận.

  • Đổi sản phẩm mới: Công ty gửi sản phẩm thay thế ngay khi nhận hàng lỗi và xác nhận tình trạng.

5. Cam kết của công ty

  • Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

  • Hỗ trợ khách hàng và đối tác tận tâm, đảm bảo quyền lợi tối đa.

  • Bảo đảm sản phẩm chất lượng, tạo sự tin tưởng lâu dài cho khách hàng và đối tác.

Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền / đổi trả:

  • Zalo/Hotline: 0917 054 059 hoặc 0868 054 059

  • Email: topshopping.com.vn

✨ Công ty Cổ phần Quốc Tế Top Shopping Việt Nam – Hoàn tiền minh bạch, đổi trả nhanh chóng, uy tín đảm bảo! ✨